ดร.ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ธรู เดอะไลน์ คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด ที่ปรึกษาและนักกลยุทธ์การตลาดบอกว่า Gen Me ถือเป็นการรวมตัวของคน 3 เจเนอเรชั่น ได้แก่ Gen X, Gen Y และ Gen Z ดังนั้นGen Me จึงไม่ได้ถูกแบ่งด้วยอายุของประชากรในแต่ละช่วงวัย

แต่เส้นแบ่งของ Gen Me คือ การรวมตัวกันของคนที่สนใจเทคโนโลยีเหมือน ๆ กันที่มีคนทั้ง 3 กลุ่มรวมตัวกันอยู่

ดร.ธีรพันธ์ย้ำว่า คน Gen Me จะมีพฤติกรรมที่สนใจเทคโนโลยีให้ความสำคัญกับตัวเองสูง แต่ไม่ได้ยึดตัวเองเป็นศูนย์กลาง

หากตีกรอบให้คน Gen Me ด้วยพฤติกรรมแบ่งเป็น 5 เรื่องหลัก ได้แก่ E-Entertainment คนกลุ่มนี้ชอบความบันเทิง สนุกสนาน หากเป็นเรื่องของความรู้ก็ต้องผสมผสานความบันเทิงเข้าไปด้วย

F-Freedom รักอิสระ ไม่ชอบทำงานตามเวลา ทุกอย่างต้องวัดที่ผลงาน อยากเป็นเจ้าของธุรกิจมากกว่าเป็นพนักงานบริษัท แต่ไม่ลืมที่จะวางแผนชีวิตตัวเอง มีการเก็บเงินเพื่อท่องเที่ยวและไว้ใช้ในอนาคต

ตามด้วย G-Gang ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้น โลกออนไลน์ได้รับการยอมรับ ทำให้คนกลุ่มนี้ไม่มีกำแพง สามารถคบกับคนที่ไม่รู้จักได้บนโลกออนไลน์ หากคนกลุ่มนั้นมีไลฟ์สไตล์มุมมองที่เหมือนกัน และคนกลุ่มนี้ยังชอบความท้าทาย

H-Heath Care ดูแลตัวเอง รักสุขภาพ และ I-Identity มีเอกลักษณ์ มีความเป็นตัวตนสูง สินค้าหรือบริการก็ต้องตอบโจทย์ตรงนี้ให้ได้

แล้วทำไมนักการตลาดต้องสนใจ Gen Me ?

ดร.ธีรพันธ์บอกว่า ไม่เพียง Gen Me จะเป็นกลุ่มที่มีการรวมตัวจากหลากหลายกลุ่มอายุแล้ว ยังเป็นผู้บริโภคที่มีพลังในการซื้อมหาศาล ถ้าถูกใจก็พร้อมจะซื้อทันที

ดังนั้น นักการตลาดต้องเพิ่มความสำคัญและตอบโจทย์ความต้องการผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้ได้

สิ่งที่นักการตลาดต้องทำผ่าน4 กลยุทธ์หลัก เพื่อมัดใจคน Gen Me ได้แก่กลยุทธ์ปากต่อปาก

เพียงแต่ว่ารูปแบบของกลยุทธ์เปลี่ยนไปจากการบอกต่อจากคนหนึ่งสู่คนหนึ่ง เป็นการบอกต่อผ่านโลกออนไลน์ที่ทรงอิทธิพลมากกว่า และหากการบอกต่อบนสังคมออนไลน์เกิดขึ้นในกลุ่มของคนที่ชื่นชอบสิ่งเดียวกันแล้วก็จะยิ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์หรือสินค้านั้นๆ

ต่อด้วยการเปรียบเทียบแบรนด์ ต้องเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียของแบรนด์ตัวเองกับแบรนด์คู่แข่งให้ผู้บริโภครับรู้ได้โดยตรง เช่น คลินิกศัลยกรรมต้องบอกราคา เสริมจมูก เสริมหน้าอกเลยว่าเท่าไร เพื่อให้ผู้บริโภคได้เปรียบเทียบและตัดสินใจ

ขณะเดียวกัน ในส่วนของช่องทางการสื่อสาร แบรนด์ต้องสื่อสารหลาย ๆ ช่องทาง โดยใช้ทีวีเป็นตัวปูพรมสร้างการรับรู้ และใช้โซเชียลมีเดียออนไลน์ในการเจาะตรงเข้าไปหากลุ่มเป้าหมายในแต่ละกลุ่ม

สุดท้ายไลฟ์สไตล์มาร์เก็ตติ้งคนกลุ่มนี้ชอบทำกิจกรรมหลากหลายรูปแบบตามไลฟ์สไตล์ เช่น ปั่นจักรยาน เล่นกีฬา ท่องเที่ยว ทานอาหารในร้านหรู ๆ เป็นต้น

ดังนั้น แบรนด์ต้องจับและเข้าไปอยู่กับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้ได้

“ปัจจุบันนักการตลาดและสินค้า ยังเข้าใจพฤติกรรมกลุ่ม Gen Me ไม่มากนัก เนื่องจากมีการรวมตัวของคน 3 เจน ทำให้คนกลุ่มนี้มีความหลากหลายทางด้านพฤติกรรม ซึ่งนักการตลาดและแบรนด์ต้องศึกษาพฤติกรรมของคนแต่ละเจนให้เข้าใจก่อนว่า แต่ละเจนก็มีความต้องการอะไร เพราะแต่ละกลุ่มก็แตกต่างกันด้วยสภาพแวดล้อมและสังคมด้วย”

เมื่อ Gen Me คือการรวมตัวของคน 3 เจเนอเรชั่น จึงไม่ยากที่นักการตลาดและสินค้าจะใช้กลยุทธ์อะไรก็ได้เข้าไปเจาะพฤติกรรมผู้บริโภคกลุ่มนี้