10 Mindset ที่ ผู้ประกอบการ ควรมีเพื่อธุรกิจยุคดิจิทัล

    Data Driven ใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อน

           การทำธุรกิจในยุคดิจิทัลแบบนี้ ข้อมูลถือเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรเลยก็ว่าได้ การใช้ Data Driven มาช่วยในการตัดสินใจ จะทำให้ได้ข้อมูลที่แม่นยำ ลองตัดสินใจโดยใช้ Diagram จาก Brian Balfour เขาใช้ 3 แหล่งข้อมูลคือ คุณภาพ ปริมาณ และสัญชาตญาณ มาวัดผล Insight หรือจะนำ Google Analytic ที่นิยมกันของนักการตลาดมาวัดผลก็จะได้ข้อมูลอย่างละเอียด

           เปิดรับความรู้ใหม่ ๆ

           ผู้ประกอบการ ต้องเปิดใจให้กว้างพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ด้านดิจิทัลตลอดเวลา เพราะเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงใหม่แทบทุกวัน ต้องหมั่นเรียนรู้และก้าวตามให้ทัน ไม่ว่าจะเป็นความรู้ด้านโซเชียลมีเดีย การอัปเดตเครื่องมือใหม่ ๆ ที่สามารถนำมาใช้เพื่อเป็นประโยชน์ต่อการขายสินค้า ตลอดจนระบบการจัดการใหม่ ๆ ที่ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การจัดเก็บข้อมูลบน Cloud Collection เป็นต้น

           สร้างทีมที่ดี

           ทีมที่ดีนั้น พนักงานในทีมต้องเก่งและมีความรู้รอบด้าน ทั้งทักษะด้าน Hard Skill และ Soft Skill ทำงานได้แบบ Multi-Tasking โดยแต่ละตำแหน่งควรสามารถทำงานทดแทนกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฉะนั้นผู้ประกอบการจึงควรคัดเลือกพนักงานที่มีความสามารถเข้ามาทำงาน ในขณะเดียวกันก็พัฒนาพนักงานที่มีอยู่ให้เก่งยิ่งขึ้น นอกจากคุณสมบัติของพนักงานแล้ว การทำงานร่วมกันเป็นทีมก็เป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้เดินหน้าได้ในยุคดิจิทัล

           เข้าใจลูกค้าด้วย Customer Centric

           เป็นการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าของแต่ละธุรกิจ แล้วนำข้อมูลที่ได้นั้นมาพัฒนาคุณภาพของสินค้า และพัฒนาธุรกิจต่อไปนั่นเอง เพราะฟีดแบ็กจากลูกค้า คือ ตัวขับเคลื่อนที่นำไปสู๋การพัฒนาสินค้าและการบริการขององค์กร รวมไปถึงการทำผลกำไรของธุรกิจนั่นเอง

           สร้างองค์กรที่ยั่งยืน

           ฟังดูเป็นเรื่องยาก แต่ปัจจุบันทุกองค์กร เริ่มหันกลับมามองการบริหารธุรกิจเพื่อความยั่งยืนกันแล้ว โดย Brain Balfour ได้นิยามการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืนไว้ใน Diagram จาก 3 เรื่องคือ

1. มีคุณค่า (Meaningful) – คือทั้งองค์กรและลูกค้าต้องได้รับประโยชน์ร่วมกัน
2. ยั่งยืน (Sustainable) – คือไม่ใช่ธุรกิจจะโตแค่วันนี้ แต่ต้องเป็นการเติบโตแบบยั่งยืน
3. ทำซ้ำได้ (Repeatable) – คือสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้อีก

           ใช้เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อน

           เทคโนโลยีมาพร้อมกับเครื่องมือมากมายที่ให้ผู้ประกอบการเลือกหยิบไปใช้ เพื่อพัฒนาองค์กรให้เดินไปข้างหน้าได้ในยุคดิจิทัล เพื่อสร้างงานที่ดีมีประสิทธิภาพ ตอบสนองตรงความต้องการของลูกค้าได้ และเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ

           ปรับองค์กรให้มีความยืดหยุ่น

           องค์กรที่มีความยืดหยุ่น คือองค์กรที่ปรับตัวเข้ากับทุกสถานการณ์ได้ เช่น เมื่อมีสถานการณ์โควิด-19 เข้ามา องค์กรมีการปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ไม่พึงประสงค์นี้ โดยให้พนักงาน Work From Home มีการยืดหยุ่นเวลาในการทำงาน เป็นต้น

           พัฒนาทักษะพนักงาน 

           นอกจากทักษะ Hard Skill ที่พนักงานทุกคนจำเป็นต้องมีแล้ว ทักษะด้าน Soft Skill ก็เป็นสิ่งจำเป็นในการทำงานปัจจุบัน มากไปกว่านั้นหาก ผู้ประกอบการ ต้องการพาธุรกิจเดินหน้าในยุคดิจิทัลด้วยแล้ว ทักษะด้านเทคโนโลยี เป็นสิ่งที่พนักงานต้องเรียนรู้เพิ่มเข้ามา การจัดเทรนนิงคอร์สดิจิทัลเทคโนโลยีใหม่ ๆ เป็นสิ่งจำเป็น เช่น การเรียนรู้การใช้งาน Cloud หรือจะเป็นการใช้งานโซเชียลมีเดียเพื่อการตลาด เป็นต้น

           พร้อมลุกเมื่อล้ม

           ผู้ประกอบการ ต้องมีใจพร้อมสู้ และเปิดใจให้กว้างพร้อมปรับเปลี่ยนเพื่อให้ธุรกิจเดินหน้า ต่อไปได้ เมื่อธุรกิจมีอันต้องสะดุด เจอเข้ากับปัญหา ก็ควรค่อย ๆ หาทางแก้ อย่าเพิ่งถอดใจ ค่อย ๆ หากลยุทธ์ในการบริหารให้ธุรกิจอยู่รอดต่อไป

           ทำดีต้องมีรางวัล

เมื่อธุรกิจฝ่าวิกฤตต่าง ๆ มาได้ ทั้งวิกฤตโควิด-19 ทั้งวิกฤตเศรษฐกิจ องค์กรควรมีการให้ผลตอบแทนพิเศษแก่พนักงานที่ร่วมฟันฝ่าอุปสรรคนั้นมา รวมไปถึงหากบริษัทมีผลประกอบการที่ดี มีลูกค้าใหม่เข้ามา ก็ควรมีรางวัลให้กับพนักงานเป็นการตอบแทน ที่ทุ่มเททำงานหนักด้วย